Khi mua đồng hồ, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn cần một dịch vụ tư vấn tận tâm và chuyên nghiệp. Tại O’lock, chúng tôi hiểu điều đó và đã xây dựng quy trình tư vấn khách hàng chuẩn 5 bước để mang đến trải nghiệm tốt nhất.
1. Chào Hỏi & Tạo Ấn Tượng Tốt
Ngay khi khách hàng liên hệ, đội ngũ O’lock luôn:
-
Chào hỏi thân thiện, xưng hô lịch sự.
-
Gợi mở nhu cầu bằng câu hỏi đơn giản:
“Em có thể hỗ trợ Anh/Chị tìm mẫu đồng hồ phù hợp không ạ?”
Điều này giúp khách cảm thấy thoải mái và tin tưởng ngay từ đầu.
2. Khai Thác Nhu Cầu & Sở Thích
Chúng tôi không tư vấn chung chung, mà tìm hiểu kỹ nhu cầu qua các câu hỏi:
-
Anh/Chị thích đồng hồ dây da hay dây kim loại?
-
Phong cách mong muốn: thanh lịch, thể thao hay cổ điển?
-
Ngân sách dự kiến khoảng bao nhiêu?
Mục tiêu: Đưa ra gợi ý chính xác, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
3. Giới Thiệu Sản Phẩm Phù Hợp
Dựa trên thông tin từ khách hàng, O’lock:
-
Gợi ý 2 – 3 mẫu đồng hồ phù hợp nhất.
-
Đưa thông tin chi tiết: thiết kế, chất liệu, tính năng, giá.
-
Gửi hình ảnh thật và video cận cảnh để khách dễ hình dung.
4. Cam Kết & Chốt Đơn Minh Bạch
Chúng tôi đưa ra cam kết rõ ràng để khách hàng yên tâm:
-
Hàng chính hãng 100%.
-
Bảo hành 12 tháng, đổi trả 7 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất.
-
Giá niêm yết minh bạch, không phát sinh.
Sau đó, nhân viên sẽ hỗ trợ chốt đơn và hướng dẫn thanh toán an toàn.
5. Hỗ Trợ Sau Bán Hàng
Dịch vụ của O’lock không dừng lại khi giao hàng xong. Chúng tôi:
-
Gọi điện xác nhận khách đã nhận được hàng.
-
Hướng dẫn cách sử dụng, bảo quản đồng hồ.
-
Tư vấn chính sách bảo hành và bảo dưỡng định kỳ.
Ngoài ra, khách hàng còn được hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua hotline và fanpage.
Tại Sao Quy Trình Này Giúp Khách Hàng Yên Tâm?
✔ Không mất thời gian lựa chọn sai sản phẩm.
✔ Nhận được gợi ý chuẩn gu và ngân sách.
✔ Đảm bảo hàng chính hãng, dịch vụ tận tâm.
Liên hệ ngay để trải nghiệm dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp của O’lock!
Website: donghoolock.com
Fanpage: Đồng hồ O’lock
TikTok: Đồng hồ O’lock
Shopee: Đồng hồ O’lock