O’lock cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:

1. Thời Gian Đổi Trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (máy không chạy, kim lệch, lỗi cơ chế…).

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, chưa qua sử dụng.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

• Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, hư hỏng do sử dụng sai cách.

• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa ở bên ngoài.

• Hao mòn tự nhiên (dây da, dây kim loại, pin).

Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc inbox Fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành O’lock để kiểm tra.

• Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi từ nhà sản xuất, O’lock sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

Chi Phí Đổi Trả

• Hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

• Trường hợp khác (không thuộc lỗi kỹ thuật), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Lưu ý:

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền cho các trường hợp không thuộc phạm vi lỗi từ nhà sản xuất.